Test aktywnego słuchania

Przeczytaj wypowiedź i wybierz odpowiedź, która najlepiej oddaje aktywne słuchanie. Po każdym wyborze zobaczysz komentarz: czemu ta odpowiedź pomaga albo co blokuje rozmowę.

1. 1/8 „Każdy dzień przynosi nowe problemy. Rozwiążesz jeden, a już pojawia się następny. Gdzie tu sens?”

   Dziwię się, że tak mówisz.Tak już jest, nie ma sensu się tym przejmować.Wiem, że napotykanie jednego problemu za drugim jest deprymujące i czasem zniechęcające.Podaj mi przykład, żebym wiedział, co masz na myśli.
2. 2/8 „Na dzisiejszym spotkaniu liczyłem na twoje poparcie. A ty po prostu siedziałeś i nie odezwałeś się ani razu.”

   Czekałem, aż spytasz mnie o zdanie.Najwyraźniej jesteś niezadowolony z tego, jak się zachowałem na spotkaniu.Ejże, przecież powiedziałem coś w twojej sprawie.Miałem swoje powody, żeby milczeć.
3. 3/8 „Według grafiku znowu mam wyjazd w piątek. To już trzeci zmarnowany weekend z rzędu.”

   Dlaczego nie porozmawiasz z kimś na górze, żeby to zmienić?Wyjazd musi być ci bardzo nie na rękę.Każdy musi jeździć. To część tej pracy.Jestem pewny, że to twój ostatni wyjazd przez jakiś czas.
4. 4/8 „Wydaje się, że inni zawsze dostają łatwe zadania. Dlaczego ja ciągle dostaję te trudne?”

   Masz poczucie, że nie jesteś traktowany tak samo jak inni.Jaki masz dowód na to, co mówisz?Gdybyś spojrzał na grafik, zobaczyłbyś, że każdy ma łatwe i trudne zadania.A praca, którą przydzieliłem ci wczoraj?
5. 5/8 „Kiedy zacząłem pracować w tej firmie, myślałem, że będzie dużo możliwości awansu. A ja co? Po czterech latach ciągle robię to samo.”

   Słyszę rozczarowanie w twoim głosie. Awans jest dla ciebie ważnym elementem pracy.Porozmawiajmy o tym, co mógłbyś zrobić, żeby awansować.Może po prostu nie pracowałeś dość ciężko.Nie martw się, jestem pewny, że niedługo będziesz miał szansę.
6. 6/8 „Codziennie to samo. Każde dziecko potrafiłoby to zrobić.”

   Twoja praca najwyraźniej cię przygnębia i sprawia, że czujesz się niepotrzebny.Zawsze myślałem, że lubisz swoją pracę.Czy narzekanie coś zmieni?Jeśli masz jakiś pomysł na udoskonalenie swojej pracy, bardzo chętnie cię wysłucham.
7. 7/8 „Naprawdę doceniam ten awans. Mam tylko nadzieję, że podołam tej pracy.”

   Nie przejmuj się. Jestem pewien, że dasz radę.Dlaczego myślisz, że nie dasz rady? Przecież poprzednia praca też była trudna.Obawiasz się, czy dasz radę dobrze wykonywać nowe obowiązki.Większość ludzi ma takie same odczucia.
8. 8/8 „Jestem zmęczony. Ta ostatnia sprzedaż mnie wykończyła. Nie czuję się na siłach spotkać z następnym klientem.”

   Na pewno dasz radę. Odpocznij kilka minut, a poczujesz się lepiej.Co cię tak wymęczyło?Wydajesz się wykończony.Wszyscy czasami tak się czujemy. Nie przejmuj się tym.